Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias corridos)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pelo site ou WhatsApp), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e reembolso integral por arrependimento.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou instalação inadequada;
• Acompanhado de todos os seus manuais, cabos e acessórios originais;
• Acompanhado do documento fiscal (DANFE / Nota Fiscal).

2. Troca por Avaria, Defeito de Fabricação ou Produto Divergente

Todos os produtos comercializados pela Valled possuem garantia legal mínima de 90 (noventa) dias contra vícios ou defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC), além da garantia contratual oferecida diretamente pelos fabricantes de materiais elétricos e iluminação.

Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado durante o transporte:

• Entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp (61) 3205-7442 ou telefone (61) 3527-0959 informando o número do pedido e anexando foto ou vídeo do produto;
• Após a triagem técnica, providenciaremos a substituição imediata do item sem qualquer custo adicional de frete para o cliente.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o procedimento, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:

4. Logística Reversa e Custos de Envio

Para devoluções por arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias) ou trocas por defeito de fabricação/avaria no frete, o custo de logística reversa e reenvio é 100% arcado pela Valled, através de código de postagem reversa dos Correios ou coleta/troca direta em nossa loja física em Valparaíso de Goiás.

5. Restituição de Valores e Prazos de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou loja e a conferência de suas condições, o estorno será processado na mesma forma de pagamento escolhida na compra:

• Pagamento via Pix: O reembolso é efetuado diretamente na conta bancária do titular em até 24 a 48 horas úteis;
• Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente ao gateway de pagamento (Mercado Pago ou Asaas) e a administradora do cartão estorna o valor na fatura atual ou seguinte;
• Boleto Bancário: O estorno é creditado via transferência ou TED na conta informada pelo titular em até 3 dias úteis.